No mês de Janeiro / 2010, a equipe DIS realizou as seguintes entregas:
Equipe de Sistemas
106 chamados (demandas)
269 horas de trabalho
Os aplicativos que mais receberam correções, melhorias e serviços foram farmácia-livraria, contas a receber e contas a pagar.
Equipe HelpDesk
688 Chamados no total
311 Chamados na SEDE (45,20 %)
377 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (54,80 %)
97,09% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.
segunda-feira, 8 de fevereiro de 2010
quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010
Produtividade DIS - Dez 2009
Em Dezembro/2009, a equipe DIS realizou as seguintes entregas:
Equipe de Sistemas
153 chamados (demandas)
430 horas de trabalho
Os aplicativos que mais receberam correções, melhorias e serviços foram farmácia-livraria e fluxo de caixa.
Equipe HelpDesk
779 Chamados no total
290 Chamados na SEDE (37,23 %)
489 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (62,77 %)
96,79% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.
Equipe de Sistemas
153 chamados (demandas)
430 horas de trabalho
Os aplicativos que mais receberam correções, melhorias e serviços foram farmácia-livraria e fluxo de caixa.
Equipe HelpDesk
779 Chamados no total
290 Chamados na SEDE (37,23 %)
489 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (62,77 %)
96,79% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.
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