Prezados Colegas,
Com prazer, estamos publicando nosso anuário de 2008. Este documento publica as principais realizações do DIS em 2008 bem como alguns dados financeiros e análises a respeito dos investimentos realizados pela CAASP em TI. Para acessar o documento e saber mais clique no link abaixo:
http://intranet.caasp.org.br/di/blog/AnuarioDIS2008.pdf
Criamos também um link para o documento na seção link do blog localizada no canto superior direito.
quinta-feira, 26 de março de 2009
DIS - Números de Fevereiro / 2009
No mês de fevereiro/2009, O DIS realizou as seguintes entregas para os usuários:
Equipe de Sistemas
160 chamados
381 horas estimadas de trabalho
Os aplicativos que mais receberam entregas e melhorias foram farmácia-livraria, contabilidade e benefícios.
Equipe HelpDesk
847 Chamados no total
409 Chamados na SEDE (48,31%)
438 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (51,69%)
97,05% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte
Equipe de Sistemas
160 chamados
381 horas estimadas de trabalho
Os aplicativos que mais receberam entregas e melhorias foram farmácia-livraria, contabilidade e benefícios.
Equipe HelpDesk
847 Chamados no total
409 Chamados na SEDE (48,31%)
438 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (51,69%)
97,05% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte
terça-feira, 10 de março de 2009
Importância do numero do chamado (protocolo)
Prezados colegas,
A fim de garantir melhor atendimento às solicitações realizadas em nosso helpdesk, solicitamos a colaboração de nossos usuários cobrando do atendente o número de registro de seu chamado, seja ele realizado por telefone, e-mail, skype ou pessoalmente . O registro do chamado é uma ferramenta importante para o trabalho desenvolvido e, entre outras vantagens, permite:
1 - Certeza para o usuário de que seu chamado foi registrado e será atendido.
2 – Mantém a organização e rotatividade dos atendimentos de acordo com a ordem de entrada de cada solicitação.
3 - Com o número do chamado o solicitante poderá acompanhar o atendimento diretamente pelo blog do DIS.
4 - No caso de dúvidas ou necessidade de complementar informações sobre a ocorrência, estando com a numeração em mãos, a busca é muito mais eficiente.
5 - Solicitar o número do seu chamado nos ajuda a não deixar "escapar" nenhum registro de atendimento enriquecendo nossa base histórica.
O histórico dos chamados é utilizado para analisar melhorias de equipamentos, entender melhor as necessidades dos usuários, tomar decisões internas sobre a melhor maneira de utilizar os recursos de TI, etc.
A fim de garantir melhor atendimento às solicitações realizadas em nosso helpdesk, solicitamos a colaboração de nossos usuários cobrando do atendente o número de registro de seu chamado, seja ele realizado por telefone, e-mail, skype ou pessoalmente . O registro do chamado é uma ferramenta importante para o trabalho desenvolvido e, entre outras vantagens, permite:
1 - Certeza para o usuário de que seu chamado foi registrado e será atendido.
2 – Mantém a organização e rotatividade dos atendimentos de acordo com a ordem de entrada de cada solicitação.
3 - Com o número do chamado o solicitante poderá acompanhar o atendimento diretamente pelo blog do DIS.
4 - No caso de dúvidas ou necessidade de complementar informações sobre a ocorrência, estando com a numeração em mãos, a busca é muito mais eficiente.
5 - Solicitar o número do seu chamado nos ajuda a não deixar "escapar" nenhum registro de atendimento enriquecendo nossa base histórica.
O histórico dos chamados é utilizado para analisar melhorias de equipamentos, entender melhor as necessidades dos usuários, tomar decisões internas sobre a melhor maneira de utilizar os recursos de TI, etc.
quarta-feira, 4 de março de 2009
Números do DIS - Janeiro / 2009
No mês de janeiro/2009, a equipe do DIS entregou os seguintes trabalhos aos usuários:
Equipe de Sistemas
185 chamados
485 horas estimadas de trabalho
Os aplicativos que mais receberam melhorias foram farmácia-livraria e o site da CAASP.
Equipe HelpDesk
822 Chamados no total
363 Chamados na SEDE (44,16%)
459 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (55,84%)
96,11% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.
Equipe de Sistemas
185 chamados
485 horas estimadas de trabalho
Os aplicativos que mais receberam melhorias foram farmácia-livraria e o site da CAASP.
Equipe HelpDesk
822 Chamados no total
363 Chamados na SEDE (44,16%)
459 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (55,84%)
96,11% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.
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