Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

terça-feira, 24 de agosto de 2010

EQUIPE ATUAL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

Neste mês além de publicar os projetos entregues e relatórios de produtividade do DIS, gostaria de divulgar a equipe atual que esta responsável em desenvolver, implantar e manter os sistemas e recursos computacionais necessários para atender as áreas da CAASP. Para conhecer a equipe e resumo das atribuições de cada integrante do DIS, clique no link abaixo:

http://www.caasp.org.br/di/blog/equipe/equipe1.htm


Novo Layout Intranet

Na quarta-feira, 25 de Agosto, o Departamento de Informática publicará a nova tela inicial da Intranet, que foi revisada e renovada com mais recursos e novo visual. A primeira mudança perceptível é o layout, que desde as cores até a disposição dos elementos na página, se mostra inovadora. O portal ganhou o mesmo estilo do site da CAASP e as informações foram reposicionadas. Para estas alterações contamos com o apoio das áreas de Gerência Geral, e-Commerce, Contabilidade e Recursos Humanos que já iniciou o processo de revisão e atualização do cadastro de funcionários na Intranet.

Nesta primeira etapa o módulo que mais sofreu inovações foi o sistema financeiro, onde centenas de páginas foram redesenhadas.

As principais alterações que merecem destaque são as seguintes:


-Alteração de layout de todas as páginas do sistema financeiro;

-Reformulação e inclusão do cadastro de funcionários com fotos e funções;

-Centralização da pesquisa de endereços e ramais;

-Centralização dos principais sistemas na tela inicial (WebMail, Sites, etc);

-Inclusão do link “Downloads” onde estão disponibilizados os principais softwares necessários ao suporte do DIS e as tabelas de preços de contingência da farmácia e livraria.

Clique no link abaixo e visualize algumas páginas.

http://www.caasp.org.br/layout_intranet.html


sexta-feira, 13 de agosto de 2010

Produtividade DIS Julho / 2010

No mês de Julho / 2010, realizamos as seguintes entregas

Equipe de Sistemas

178 chamados (demandas)
654 horas de trabalho

Equipe HelpDesk

768 Chamados no total
96,48% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte

quarta-feira, 4 de agosto de 2010

Melhoramentos na Pesquisa de Ações da ISO.

No mês de julho desenvolvemos, através de uma solicitação de André Junqueira, uma nova forma de pesquisa das ações da ISO 9001.
Para suprir a antiga consulta, que já estava bem defasada e limitada, criamos uma consulta simultânea de diversos parâmetros.
Essa nova consulta possibilita a todos nós, usuários da ISO, localizar rapidamente qualquer ação já criada, seja utilizando um parâmetro só ou todos ao mesmo tempo.
A nova tela conta com nove filtros diferentes que irá auxiliar na localização e no controle de ações.



A pesquisa está disponível em Intranet > SGQ – Administração > Cadastros > Ações da ISO > Pesquisar

Veja o arquivo anexo para mais detalhes.