Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

quarta-feira, 11 de abril de 2012

MELHORIAS NA LOJA VIRTUAL CAASP



Desde o dia 28 de Fevereiro de 2012 a loja virtual da CAASP dispõe de um novo layout e com novas funcionalidades. O projeto foi desenvolvido em parceria com a empresa Rakuten. Esse foi mais um projeto com a participação do DIS entregue com sucesso para melhoria dos serviços prestados para os usuários.



PRODUTIVIDADE DIS JANEIRO A MARÇO 2012

No período de Janeiro a Março de 2012 a equipe de HelpDesk atingiu todos os SLA que foram definidos no catálogo de suporte. Segue abaixo o índice apurado em cada mês.

NOVO SITE INSTITUCIONAL CAASP



No dia 16 de março de 20112, foi publicado o novo site insitucional da CAASP. Durante o desenvolvimento do novo site, tivemos a preocupação de mantermos compatibilidade com os com os principais navegadores, Internet Explorer, Firefox, Google Chrome e Safari. Além das melhorias de navegabilidade, acesso a informação e facilidades on-line que estão sendo contínuas e disponibilizadas no site, também foram contemplados recursos que proporcionam maior segurança digital. Com a reformulação do site, aproveitamos para implantar Certificado Digital SSL Profissional de validação completa, com nível de criptografia de 128/256 bits, que visa garantir a segurança do site nas transações e no tráfego de informações sigilosas pela Internet, além de assegurar a identidade da CAASP para os internautas. Com isso os usuários do site passam a navegar com mais tranquilidade e com a garantia de que realmente estão conectados ao site original da CAASP. Todas as inovações visam a melhoria nos serviços prestados para os advogados e só foram possíveis graças aos investimentos tecnológicos que estão sendo realizados.