Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

quinta-feira, 16 de dezembro de 2010

PARCERIA CAASP X DELL

Conforme ao acordo firmado com Dell, agora todos os funcionários da CAASP e OABSP poderão usufruir de descontos exclusivos e participar no programa de descontos da Dell EPP (Programa de Compra para Funcionários). Esta parceria permite a aquisição de equipamentos de informática mediante pagamento em 12 parcelas, sem juros, e com desconto de 10%. Os equipamentos contemplados no programa EPP e cujos preços promocionais serão aplicados mais 10% de desconto, estão exibidos no link "Usuários domésticos" do site da empresa. http://www.dell.com.br/.


Este foi mais um dos projetos que o DIS participou para oferecer benefícios para os advogados e funcionários. Para comprar, basta o funcionário inscrever-se no site da CAASP (www.caasp.org.br/EPP) e de posse de uma senha que lhe será fornecida, efetuar a compra pelo telefone 0800-970-0246. O sistema adotado oferece ao funcionário, diferentes configurações, permitindo-lhe customizar seu computador como preferir.

Em relação a garantia do equipamento, pode-se utilizar os serviços de duas formas:

  • Garantia on-site (conserto em domicílio)
  • Garantia por assistência técnica (conserto enviando o equipamento para autorizada)

Apesar da garantia "ON-SITE" aumentar um pouco o valor do equipamento, recomendamos esta modalidade pela comodidade de atendimento quando necessário.

quarta-feira, 15 de dezembro de 2010

PRODUTIVIDADE DIS NOVEMBRO / 2010

No mês de Agosto de 2010 realizamos as seguintes entregas

Equipe de Sistemas
122 Chamados (demandas)
614 horas de trabalho

Equipe HelpDesk
686 chamados no total
97,08% dos chamados foram atendidos dentro do SLA no catálogo de suporte