EQUIPE DIS

GESTÃO


NOME: ARILDO CAMPOS
Gestor de TI - Desenvolve e implanta as políticas da área de tecnologia da informação (informática) da CAASP. Trabalha em conjunto com os coordenadores para direcionar as ações das áreas de infra-estrutura, sistemas e helpdesk. Gerencia projetos, investimentos financeiros, contratos e recursos humanos da área.




SISTEMAS


NOME: ALISON CLARK
Coordenador de desenvolvimento – Atua na coordenação técnica e funcional da área de desenvolvimento de sistemas da entidade. Coordena o atendimento das demandas diárias como as manutenções corretivas e evolutivas nos sistemas que suportam a operação da entidade. Define os padrões técnicos de desenvolvimento além de suporte técnico avançado para os desenvolvedores.

NOME: RAFAEL BARBOSA
Analista Programador - Responsável pelo desenvolvimento de sistemas nos aplicativos utilizados pelo setor de Benefícios, Convênios Médicos (GMS), Odontologia, Informática e SGQ.

NOME: ROBSON ALVES
Analista de sistemas – Responsável pela análise e desenvolvimento de sistemas em todos os aplicativos financeiros utilizados pela entidade (Contabilidade, Fluxo de caixa, Contas a Pagar, Contas a Receber).

NOME: WILLIAM VALLIM
Programador - Responsável pelas manutenções técnicas realizadas no Site da CAASP (Administração e Navegação) além dos sistemas de Cadastro OAB, Corporativo, Página do RH (Intranet), ADM (Estoques Santana), CPD, Cyber Café e ECR (Posto Fiscal).

INFRAESTRUTURA

NOME: ALEXANDRE MONT'ALVÃO
Técnico de Informática – Implanta e auxilia nos projetos de infra-estrutura da CAASP. Responsável pelo
atendimento dos chamados e executar tarefas diárias (Backup, atualizações de softwares nos servidores, etc) de infra-estrutura. Presta suporte para a equipe do Helpdesk.

HELPDESK

NOME: SANDRO XAVIER
Coordenador de Suporte – Atua na coordenação da área de helpdesk (suporte técnico) da CAASP organizando o atendimento dos técnicos aos usuários internos. Responsável pelo suporte técnico aos usuários na utilização dos equipamentos de informática, softwares de mercado (Office, Windows) bem como nos softwares desenvolvidos internamente que suportam as operações diárias da CAASP.

NOME: DOUGLAS PEREIRA
Analista de Microinformática – Presta suporte técnico na utilização dos sistemas internos (Intranet), Office, Windows, e-mail e internet. Realiza análise e manutenção em equipamentos de microinformática em geral.

NOME: CARLOS MACHADO
Analista de Microinformática – Presta suporte técnico na utilização dos sistemas internos (Intranet), Office, Windows, e-mail e internet. Realiza análise e manutenção em equipamentos de microinformática em geral.

Alguns números do DIS - Novembro

No mês de novembro / 2008 nossa equipe realizou as seguintes entregas aos usuários:

Sistemas

176 chamados
500 horas estimadas de trabalho

Os aplicativos de Farmácia-Livraria e Contas a pagar tiveram o maior número de melhorias implantadas.

Helpdesk

966 chamados no total
449 chamados no prédio SEDE (46,48%)
517 chamados nas Regionais e Espaços CAASP (53,52%)
96,69% dos chamados foram atendidos no SLA proposto no catálogo do suporte.

Arquivos de música nas unidades de rede

A utilização de unidades de rede para o armazenamento de arquivos de músicas não é autorizada, portanto, orientamos que as pessoas que gostam de ouvir músicas durante o trabalho armazenem seus arquivos em pen-drive, ou na unidade c: do seu micro local.

Orientações quanto a unidades de rede e local:

Unidades locais:
Qualquer unidade diferente de C: ou D: (caso haja CDROM no microcomputador).

Unidades de rede:
Exemplos de unidades de redes mais usadas na CAASP Sede:

G: - Normalmente a pasta de dados do Setor.
P: - Unidade de arquivos de uso geral de setores.
U: - Unidade de pastas de dados por usuário
T: - Unidade utilizada para a troca de arquivos entre os usuários.

Por que não é autorizado o armazenamento de tais arquivos nas unidades da rede:

Entre os principais problemas causados pelo excesso de músicas armazenadas na rede podemos citar:
1) O comprometimento do espaço disponível no servidor de arquivos.
2) O impacto no desempenho da rede em função do tráfego de dados principalmente quando as musicas estão sendo executadas.
3) O aumento no volume de dados e tempo de execução nas operações de backup.

Estamos à disposição para orientar como utilizar os arquivos de musicas da melhor forma para os usuários e para a CAASP.

Bem vindos ao nosso BLOG - um novo canal de comunicação do DIS

Hoje, estamos inaugurando um novo canal de comunicação com as áreas de negócio da entidade com objetivo maior de melhorar os serviços que prestamos a todos os usuários, neste contexto, podemos entender que nossos usuários não são apenas os funcionários da CAASP, mas também os advogados, que indiretamente se beneficiam das soluções de TI que aqui são desenvolvidas. Através do BLOG todos poderão acompanhar os projetos que estão em desenvolvimento pelo DIS, obter informações sobre os chamados abertos, além de acompanhar os compromissos que assumimos em relação aos serviços prestados. Assim, esperamos que todos aprovem e utilizem este novo canal de comunicação para nos ajudar na melhoria de nossas atividades. Começamos com algumas informações sobre os serviços de VOIP bem como a velocidade de funcionamento dos sistemas nas regionais e SEDE. Contribuições de todos serão sempre bem vindas.

Pesquisa sobre utilização dos sistemas nas regionais

No segundo semestre deste ano, após o aumento da velocidade nos links, o DIS realizou uma pesquisa com os usuários nas regionais para obter informações sobre a experiência dos usuários na utilização dos sistemas. Nosso objetivo foi captar a percepção do usuário com relação ao funcionamento dos principais sistemas disponíveis na intranet. Apresentamos abaixo os resultados já tabulados dos pontos pesquisados em todas as regionais:

Os resultados demonstram que a maioria dos usuários percebeu expressiva melhora no funcionamento dos sistemas após a migração dos links. Ainda, demonstra que no entendimento dos nossos usuários a velocidade em que os sistemas operam atende as demandas de cada regional. Mesmo com os resultados positivos continuamos acompanhando diariamente o funcionamento das operações e nos colocamos a disposição para tratar sobre qualquer incidente com relação a velocidade de funcionamento dos sistemas. Para auxiliar o acompanhamento dos usuários sobre este ponto publicamos uma tabela de performance da intranet que pode ser consultada na seção “Compromissos” neste BLOG.

Utilização do sistema VOIP na CAASP

Neste ano foram realizadas duas pesquisas com a Sede e Regionais para acompanhar e avaliar o projeto de comunicação de voz (VOIP) através dos links de dados. Na primeira pesquisa o resultado não foi satisfatório, assim, o DIS iniciou a busca de soluções para melhoria da solução. Após longa negociação com nossos fornecedores todos os links de dados tiveram suas velocidades de comunicação duplicadas além de alguns ajustes que foram realizados nos equipamentos de VOIP para obter melhor qualidade da ligação. Com a implantação das ações, os resultados foram perceptíveis, então realizamos uma segunda pesquisa onde pudemos verificar melhora nos resultados conforme demonstrado abaixo:

Resultados da primeira pesquisa realizada:

Conforme pode ser verificado a primeira pesquisa demonstrava níveis de insatisfação extremamente altos. Avaliações técnicas mostraram que o resultado negativo ocorreu em função do elevado volume de dados que concorriam com voz, gerando interrupções e baixo volume das ligações. O problema foi corrigido com o aumento da velocidade do link de comunicação e ajustes nos equipamentos de VOIP. Abaixo segue o resultado da segunda pesquisa.

Resultados da segunda pesquisa realizada:

Analisando os resultados e comparando a segunda pesquisa com a primeira pudemos verificar que houve melhora expressiva nos números apresentados e, principalmente, quanto a questão da qualidade da ligação, conseguimos altos índices de aprovação.

Entretanto, como medida complementar, decidimos investigar o motivo pelo qual tantas pessoas ainda sentiam dificuldades para utilizar o sistema VOIP. Em entrevistas com diversos usuários que afirmaram ter tais dificuldades percebemos que estas pessoas não haviam utilizado o sistema após a migração dos links, assim, solicitamos novos testes e recebemos retorno positivo de todos com o sistema funcionando sob este novo cenário. Verificamos ainda que alguns usuários estavam comparando as ligações VOIP com a telefônica convencional e orientamos a todos sobre as diferenças existentes entre estes dois modelos de comunicação.

Aproveitamos a oportunidade e convidamos a todos para utilizar o sistema VOIP que oferece um ótimo meio de comunicação com custo adicional zero para a entidade, visto que a voz trafega pelo mesmo link onde os sistemas da CAASP já operam atualmente. Se tiver alguma dúvida sobre a utilização do VOIP, por favor, nos comunique através do helpdesk da CAASP. Por fim, gostaríamos também de agradecer a todos os usuários que participaram das pesquisas e contribuíram para melhoria do projeto.

Dicas para combater o spam

• Não responda um spam
Nunca responda um spam. Esta atitude poderá servir para que o spammer confirme a veracidade do seu de e-mail e passe a enviar mais mensagens indesejadas;

• Nunca clique em links do spam
Essa mesma dica vale para spam que ofereça links para descadastramento. Muitas vezes, basta um clique para confimar que o seu endereço de e-mail existe;

• Proteja seu endereço de e-mail
Não divulgue o seu endereço de e-mail por meio de salas de chat, programas de mensagens instantâneas, fóruns e grupos de discussão;

• Esconda seu e-mail no site ou blog
Caso você tenha um site ou blog e quer divulgar o seu e-mail,
evite que ele se torne alvo fácil para os spammers. Uma solução é inseri-lo em uma imagem, sem link.

• Tome muito cuidado com ofertas de novidades
Nos formulários de cadastro, as empresas costumam perguntar se o usuário deseja receber novidades por e-mail. Se fosse apenas isso, tudo bem. O problema é que elas também perguntam, de forma bastante discreta, se o internauta deseja receber mensagens de parceiros. Fique atento a esta opção;

• Procure utilizar cópia oculta
Quando enviar mensagem para muitas pessoas, procure utilizar a cópia oculta. É uma forma de evitar que os e-mails de seus amigos fiquem circulando abertamente pela internet.

• Muita atenção as às fraudes
Fique atento em uma nova forma de spam que esta crescendo muito. Golpistas estão copiando as formas e as características de mensagens enviadas por empresas conhecidas (de bancos, órgãos públicos, lojas online o Big Brother Brasil etc) para enganar o usuário. Ao invés de tentar vender algum produto, o objetivo é fazer o usuário baixar um programa maléfico ou enviar seus dados por meio de formulários.