Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

sábado, 13 de dezembro de 2008

EQUIPE DIS

GESTÃO


NOME: ARILDO CAMPOS
Gestor de TI - Desenvolve e implanta as políticas da área de tecnologia da informação (informática) da CAASP. Trabalha em conjunto com os coordenadores para direcionar as ações das áreas de infra-estrutura, sistemas e helpdesk. Gerencia projetos, investimentos financeiros, contratos e recursos humanos da área.




SISTEMAS


NOME: ALISON CLARK
Coordenador de desenvolvimento – Atua na coordenação técnica e funcional da área de desenvolvimento de sistemas da entidade. Coordena o atendimento das demandas diárias como as manutenções corretivas e evolutivas nos sistemas que suportam a operação da entidade. Define os padrões técnicos de desenvolvimento além de suporte técnico avançado para os desenvolvedores.

NOME: RAFAEL BARBOSA
Analista Programador - Responsável pelo desenvolvimento de sistemas nos aplicativos utilizados pelo setor de Benefícios, Convênios Médicos (GMS), Odontologia, Informática e SGQ.





NOME: ROBSON ALVES
Analista de sistemas – Responsável pela análise e desenvolvimento de sistemas em todos os aplicativos financeiros utilizados pela entidade (Contabilidade, Fluxo de caixa, Contas a Pagar, Contas a Receber).




NOME: WILLIAM VALLIM
Programador - Responsável pelas manutenções técnicas realizadas no Site da CAASP (Administração e Navegação) além dos sistemas de Cadastro OAB, Corporativo, Página do RH (Intranet), ADM (Estoques Santana), CPD, Cyber Café e ECR (Posto Fiscal).




INFRAESTRUTURA

 NOME: ALEXANDRE MONT'ALVÃO
Técnico de Informática – Implanta e auxilia nos projetos de infra-estrutura da CAASP. Responsável pelo
atendimento dos chamados e executar tarefas diárias (Backup, atualizações de softwares nos servidores, etc) de infra-estrutura. Presta suporte para a equipe do Helpdesk.



HELPDESK

 NOME: SANDRO XAVIER
Coordenador de Suporte – Atua na coordenação da área de helpdesk (suporte técnico) da CAASP organizando o atendimento dos técnicos aos usuários internos. Responsável pelo suporte técnico aos usuários na utilização dos equipamentos de informática, softwares de mercado (Office, Windows) bem como nos softwares desenvolvidos internamente que suportam as operações diárias da CAASP.


NOME: DOUGLAS PEREIRA
Analista de Microinformática – Presta suporte técnico na utilização dos sistemas internos (Intranet), Office, Windows, e-mail e internet. Realiza análise e manutenção em equipamentos de microinformática em geral.




NOME: CARLOS MACHADO
Analista de Microinformática – Presta suporte técnico na utilização dos sistemas internos (Intranet), Office, Windows, e-mail e internet. Realiza análise e manutenção em equipamentos de microinformática em geral.


Postado por William Vallim às 10:13