Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

quarta-feira, 13 de julho de 2011

HOTSITE MÊS DO ADVOGADO



O DIS juntamente com os demais setores da CAASP estão elaborando um hotsite para o mês do advogado. O hotsite foi desenvolvido especialmente para comemorar o mês do Advogado e centralizar todas as informações de forma fácil e rápida na busca de informações. O hotsite estará disponível no dia 25/07/2011 e será o primeiro hotsite da CAASP.




Melhoria e Padronização do Parque de Impressoras nos Espaços CAASP



Finalizamos o projeto de melhoria do parque de impressoras dos Espaços CAASP. Alguns desses locais ainda tinham impressoras padrão “jato de tinta”. Essas impressoras demandavam maior tempo de impressão e maior custo de troca de suprimentos.

Com a implantação deste projeto obtivemos os seguintes benefícios:

- Menor custo de suprimentos;
- Agilidade e rapidez no atendimento;
- Menor suscetibilidade a quebras e paralisações;

Renovação do Parque de Computadores

Em busca de melhoria continua para o ambiente tecnológico da CAASP foi elaborado pelo DIS e aprovado pela Diretoria, um projeto de atualização de parte do parque de microcomputadores de atendimento direto aos usuários e setores administrativos

Para este projeto foram aprovados 166 computadores para atender a revitalização do parque geral de computadores. A proposta é dividir o projeto em 3 etapas de compra, atendendo inicialmente os emergenciais e contemplando os demais computadores na continuidade do projeto.

As prioridades de troca nesta primeira etapa atenderão os seguintes critérios.

- Espaços CAASP com maiores movimentos de clientes;
- Computadores da Sede que estão rodando novas aplicações;
- Sedes Regionais com urgências de troca que atendem diretamente aos advogados.

Consideramos um projeto importante e esperamos proporcionar melhores condições de trabalho para todos os usuários.

PRODUTIVIDADE DA EQUIPE DE SISTEMAS

Segue a produtividade da Equipe de Sistemas, referente aos meses de Mar, Abr,

Mai e Jun / 2011

PRODUTIVIDADE EQUIPE DE HELPDESK

Segue a produtividade dos meses de Março, Abril, Maio e Junho da Equipe de HelpDesk.