Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

quarta-feira, 13 de julho de 2011

Melhoria e Padronização do Parque de Impressoras nos Espaços CAASP



Finalizamos o projeto de melhoria do parque de impressoras dos Espaços CAASP. Alguns desses locais ainda tinham impressoras padrão “jato de tinta”. Essas impressoras demandavam maior tempo de impressão e maior custo de troca de suprimentos.

Com a implantação deste projeto obtivemos os seguintes benefícios:

- Menor custo de suprimentos;
- Agilidade e rapidez no atendimento;
- Menor suscetibilidade a quebras e paralisações;

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