Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

quarta-feira, 13 de julho de 2011

Renovação do Parque de Computadores

Em busca de melhoria continua para o ambiente tecnológico da CAASP foi elaborado pelo DIS e aprovado pela Diretoria, um projeto de atualização de parte do parque de microcomputadores de atendimento direto aos usuários e setores administrativos

Para este projeto foram aprovados 166 computadores para atender a revitalização do parque geral de computadores. A proposta é dividir o projeto em 3 etapas de compra, atendendo inicialmente os emergenciais e contemplando os demais computadores na continuidade do projeto.

As prioridades de troca nesta primeira etapa atenderão os seguintes critérios.

- Espaços CAASP com maiores movimentos de clientes;
- Computadores da Sede que estão rodando novas aplicações;
- Sedes Regionais com urgências de troca que atendem diretamente aos advogados.

Consideramos um projeto importante e esperamos proporcionar melhores condições de trabalho para todos os usuários.

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