No período de Agosto a Dezembro de 2011 a equipe de HelpDesk atingiu todos os SLA que foram definidos no catálogo de suporte. Segue abaixo o índice apurado em cada mês.
quarta-feira, 18 de janeiro de 2012
ATUALIZAÇÃO TECNOLOGICA
No sábado 14/01/12, o DIS concluíU o projeto de reestruturação do DataCenter CAASP, onde tínhamos como escopo a atualização de hardware e software dos servidores corporativos. No total foram 27 servidores contemplados no projeto entre físicos e virtuais. Este projeto abrangeu todos os servidores de arquivos, controladores de domínio, acesso a internet, web, e-mail e servidores de banco de dados.
Desde o começo, sabíamos da complexidade do projeto e que teríamos que trabalhar muito e de maneira sincronizada. O envolvimento das áreas de helpdesk, infraestrutura, desenvolvimento e usuários estratégicos das áreas de negócio foi essencial para a conclusão com êxito do trabalho. O grande diferencial foi o impacto próximo ao “Zero” no atendimento durante todas as migrações, tivemos problemas pontuais mas que procuramos resolver rapidamente.
Gostariamos de agradecer as áreas que disponibilizaram alguns funcionários para ajudar nos testes e também durante a implantação de cada etapa do projeto.
Desde o começo, sabíamos da complexidade do projeto e que teríamos que trabalhar muito e de maneira sincronizada. O envolvimento das áreas de helpdesk, infraestrutura, desenvolvimento e usuários estratégicos das áreas de negócio foi essencial para a conclusão com êxito do trabalho. O grande diferencial foi o impacto próximo ao “Zero” no atendimento durante todas as migrações, tivemos problemas pontuais mas que procuramos resolver rapidamente.
Gostariamos de agradecer as áreas que disponibilizaram alguns funcionários para ajudar nos testes e também durante a implantação de cada etapa do projeto.
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