Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

segunda-feira, 27 de agosto de 2012

INSTALAÇÃO DE MULTIFUNCIONAIS NAS SEDES REGIONAIS

Sempre em busca da melhoria continua dos serviços de atendimento e suporte ao usuário, o Departamento de Informática desenvolveu um projeto que contempla a instalação de impressoras multifuncionais. Esses equipamentos possuem recursos de impressão, cópias, digitalização e fax. Com a instalação desses equipamentos, esperamos melhorar e agilizar parte das atividades desempenhadas em cada Regional.
 
Resumidamente, o projeto possui os seguintes recursos e benefícios: 
  • Impressão – Equipamento com maior capacidade, robustez e velocidade de impressão.
  • Cópias – “Xerox”, com isso a Regional não precisará mais utilizar os equipamentos da OAB para copia de documentos.
  • Digitalização - Para atender a demanda de digitalização de documentos, a exemplo das farmácias, onde em algumas localidades são necessários enviar relatórios mensais de receitas de medicamentos via e-mail.
  • Manutenção – Os equipamentos fazem parte de um contrato que prevê a manutenção dos equipamentos em caso de falha.

 

Projeto de reforma e readequação da infraestrutura da rede de dados



Já foi iniciado o projeto de reforma e readequação da infraestrutura da rede de dados aprovado pela Diretoria, que tem como objetivo implantar melhorias na estrutura da rede de comunicação entre os andares do prédio da sede. O projeto visa descentralizar os equipamentos de rede “switches” do 8º andar contemplando a atualização tecnológica dos equipamentos da rede cabeada e também a ampliação do sinal WI-FI para todos os pontos de atendimento da CAASP. Além das melhorias citadas esperamos melhorar a parte de gerenciamento da rede através de software específico, que conta com funcionalidades de monitoramento em tempo real.



ODONTOGRAMA

Odontograma  - Novo Módulo no Sistema de Odontologia

Para atender a ação preventiva de nº 1227 do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008, o DIS em conjunto com a área de Odontologia, desenvolveu mais uma ferramenta na informatização dos orçamentos odontológicos, agora o sistema conta com um ODONTOGRAMA, onde os gabinetes lançarão os dentes e ou a arcada para cada procedimento orçado. Esperamos com este novo sistema, melhorar as rotinas de trabalho da área de odontologia.