Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

segunda-feira, 27 de agosto de 2012

Projeto de reforma e readequação da infraestrutura da rede de dados



Já foi iniciado o projeto de reforma e readequação da infraestrutura da rede de dados aprovado pela Diretoria, que tem como objetivo implantar melhorias na estrutura da rede de comunicação entre os andares do prédio da sede. O projeto visa descentralizar os equipamentos de rede “switches” do 8º andar contemplando a atualização tecnológica dos equipamentos da rede cabeada e também a ampliação do sinal WI-FI para todos os pontos de atendimento da CAASP. Além das melhorias citadas esperamos melhorar a parte de gerenciamento da rede através de software específico, que conta com funcionalidades de monitoramento em tempo real.



Postado por Arildo Campos às 15:43
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