Produtividade Equipe DIS - Novembro/2009

Em Novembro/2009, a equipe DIS realizou as seguintes entregas:

Equipe de Sistemas

153 chamados (demandas)
472 horas de trabalho

Os aplicativos que mais receberam correções, melhorias e serviços foram farmácia-livraria e contas a pagar.

Equipe HelpDesk

700 Chamados no total
296 Chamados na SEDE (42,29 %)
404 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (57,71 %)

97,29% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.

Produtividade DIS - Out/2009

No mês de Outubro/2009, nossa equipe realizou as seguintes entregas:

Equipe de Sistemas

157 chamados (demandas)
578 horas de trabalho

Os aplicativos que mais receberam correções, melhorias e serviços foram farmácia-livraria e contas a receber.

Equipe HelpDesk

838 Chamados no total
372 Chamados na SEDE (44,39 %)
466 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (55,61 %)

97,61% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.

Novo layout - Intranet

Informamos que o layout da página inicial da intranet foi alterado contando agora com um visual renovado e mais moderno.
O layout atual foi criação da área de e-commerce a qual gostaríamos de agradecer desde já pela contribuição.

Produtividade DIS - Setembro / 2009

No mês de Setembro/2009, nossa equipe realizou as seguintes entregas:

Equipe de Sistemas

187 chamados (demandas)
533 horas de trabalho

Os aplicativos que mais receberam correções, melhorias e serviços foram contas a receber, farmácia-livraria, contabilidade e registro de atendimento.

Equipe HelpDesk

784 Chamados no total
400 Chamados na SEDE (51,02 %)
384 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (49,98 %)

97,45% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.

Rede Privada Virtual “VPN” com a Junta Comercial do Estado de São Paulo

No dia 23/09/2009 o departamento de informática da CAASP implantou um projeto de VPN com a Junta Comercial do Estado de São Paulo. A CAASP foi a primeria empresa a utilizar conexão segura e direta “SITE TO SITE” com a rede da Secretária da Fazenda e Junta Comercial. Com este projeto a rede da CAASP esta habilitada a utilizar a intranet e sistemas da Junta Comercial.

Referido projeto foi um desafio diante da complexidade de customização, configuração no sistema de segurança da CAASP e também pelo fato de nenhuma empresa ter conseguido este tipo de acesso. Com este projeto, o DIS disponibilizou recursos técnicos para mais um serviço que será oferecido pela CAASP “Junta Comercial”.

Produtividade DIS - Agosto / 2009

No mês de Agosto de 2009, o DIS realizou as seguintes entregas:

Equipe de Sistemas

182 chamados (demandas)
481 horas de trabalho

Os aplicativos que mais receberam correções, melhorias e serviços foram farmácia-livraria, odontologia e contas a receber.

Equipe HelpDesk

910 Chamados no total
436 Chamados na SEDE (47,91 %)
474 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (52,09 %)

99,12% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.

Projeto Antispam

Foi aprovado pela Diretoria da CAASP a implantação de uma solução para combater os spams recebidos pela CAASP. O número de spams recebidos aumentou, e a cada dia tem se tornado uma ameaça maior para a entidade considerando que grande parte das mensagens são maliciosas. O Departamento de informática da CAASP pesquisou no mercado diversas soluções para combater o spam que podem minimizar, em sua maioria, as mensagens indesejadas recebidas bem como eliminar os seus efeitos.

A solução encontrada consiste na instalação de um “Apliance” (Equipamento baseado em hardware e software) onde serão criadas algumas regras para bloqueio de mensagens e usuários não autorizados. Segue abaixo um desenho esquemático do cenário atual (sem antispam) e funcinamento da solução proposta (com antispam).

Conforme exibido no desenho acima, todas as mensagens de e-mail recebidas pela CAASP serão filtradas por um equipamento “Antispam”. As mensagens recebidas que o filtro suspeitar de serem spams, serão bloqueadas e ficarão armazenadas por quarenta dias, podendo ser recuperadas neste período. Pode ocorrer que mensagens legítimas sejam bloqueadas e armazenadas na caixa de quarentena, mas neste caso serão liberadas e o usuário receberá uma notificação por e-mail com um link de acesso para resgate da mensagem.

Consideramos um projeto importante para CAASP e acreditamos nos retornos positivos com a implantação deste projeto. O Departemnto de Informática ficará a disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Produtividade DIS - Julho / 2009

No mês de julho/2009, nossa equipe realizou as seguintes entregas:

Equipe de Sistemas

186 chamados (demandas)
588 horas de trabalho

Os aplicativos que mais receberam correções, melhorias e serviços foram farmácia-livraria, contas a pagar e site caasp-administração

Equipe HelpDesk

1017 Chamados no total
502 Chamados na SEDE (49,36 %)
515 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (50,64 %)

99,21% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.

CAASP

No dia 03 de Agosto de 2009, será disponibilizado na Sede da CAASP, acesso a internet para os advogados através de rede Wireless. Por meio desta rede os Advogados poderão acessar a Internet com equipamentos próprios (notebooks, celulares, palms etc).

Neste projeto, inicialmente os locais com acesso ao sinal da rede Wi-Fi CAASP serão os seguintes:

Para utilizar esta rede de Internet CAASP, o advogado precisará de uma senha para autenticação. Esta senha será renovada diariamente e informada aos funcionários da recepção da farmácia, perfumaria, cyber, livraria e hall de entrada, os quais serão responsáveis em fornecer para o advogado.

Com a implantação deste projeto a CAASP estará fornecendo mais um serviço e atendendo aos pedidos e sugestões dos advogados recebidas pelo fale conosco e canal direto. Consideramos um projeto importante e de grande utilidade para os advogados que utlizam a Internet como ferramenta de trabalho e fonte de pesquisa.

Produtividade DIS Junho / 2009

No mês de junho/2009, nossa equipe realizou as seguintes entregas:

Equipe de Sistemas

181 chamados (demandas)
654 horas de trabalho

Os aplicativos que mais receberam correções, melhorias e serviços foram farmácia-livraria, contabilidade e site CAASP.

Equipe HelpDesk

848 Chamados no total
381 Chamados na SEDE (44,93 %)
467 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (55,07 %)

97,17% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.

NOVA FERRAMENTA DE BUSCA RÁPIDA DO CLUBE DE SERVIÇOS

No dia 21 de Julho, foi implantando na página do Clube de Serviços, no site da CAASP, uma nova ferramenta de busca de credenciados.
Assim como a ferramenta do Google, o método de pesquisa é o mesmo. Basta você digitar o que deseja e a ferramenta fornece os resultados da pesquisa de modo muito mais rápido e relevante.


Como a ferramenta de busca rápida funciona?


1º - Todo o conteúdo do site é indexado em uma base de dados.

2º - No momento da pesquisa, a ferramenta busca em todo o conteúdo do site as palavras que foram digitas.

3º - Os resultados são apresentados na tela e as palavras que foram digitadas aparecem em negrito no resultado da pesquisa.

Como pesquisar?


Na página do clube de serviços você encontrará a seguinte ferramenta de busca rápida. Basta digitar o que você deseja.
Ex: Hotel em Campos do Jordão

Clique em pesquisar e os resultados serão apresentados da seguinte forma:

Todos os resultados trazem uma breve descrição do que você está procurando. Para ler mais sobre o resultado obtido, basta clicar sobre o que mais tem haver com o que você procura.

Caso a ferramenta não encontre da forma que eu procurei, como faço uma pesquisa mais detalhada?

Simples. Basta utilizar a ferramenta de busca detalhada. Nela você consegue especificar detalhadamente o que você realmente procura, através do nome do ou serviço desejado, ramo de atividade, estado, município e região.

Projeto de Impressão 2009

Atualmente o ambiente de impressão da Sede e todos os recursos necessários para manter o parque de impressão são disponibilizados por empresa terceirizada (SpeedLimit). Importante salientar que este modelo de serviço adotado pela CAASP, foi utilizado nos últimos 3 anos e apresentou retorno positivo e proporcionou vantagens financeiras e de nível de serviço.

No mês de Julho de 2009, foi aprovado pela Diretoria da CAASP a renovação do contrato de impressão, mantido com a referida empresa. Visando atender as exigências tecnológicas e reduzir o custo em relação ao projeto atual, foram contemplandos dois fabricantes de impressoras (HP e Brother). Os novos equipamentos dimensionados possuem mais recursos e funcionalidades em relação ao projeto atual.

Foi realizado ainda com as empresas contatadas estudos para modificar a distribuição das impressoras em virtude das alterações de “layout” dos departamentos e análise do histórico e perfil de impressão de cada área. Com base nas propostas recebidas, foi apresentado à gerencia geral e diretoria quatro cenários possíveis, sendo aprovado o Cenário 3.

Além das melhorias técnicas, destacamos a redução de custo no valor fixo e variável (nº de páginas impressas color + mono) em relação ao projeto atual. Na tabela abaixo segue um comparativo dos valores despendidos atualmente em relação ao estimado com o novo projeto e cenário escolhido.

Clique na imagem para visualizar.

Para verificar o cenário aprovado, clique no link.
Para verificar as etapas do projeto, clique no link.
Para verificar detalhes do projeto, clique no link.
Para verificar o cronograma de instalação, clique no link.

Números do DIS - Maio/2009

No mês de maio/2009, o DIS realizou as seguintes entregas para os nossos usuários:

Equipe de Sistemas

197 chamados (demandas)
539 horas de trabalho

Os aplicativos que mais receberam correções, melhorias e serviços foram farmácia-livraria, contabilidade e convênios.

Equipe HelpDesk

964 Chamados no total
453 Chamados na SEDE (46,99 %)
511 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (53,01 %)

95,23% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.

Números DIS - Abril - 2009

No mês de abril/2009, realizamos as seguintes entregas para os nossos usuários:

Equipe de Sistemas

188 chamados
576 horas de trabalho

Os aplicativos que mais receberam melhorias e serviços foram farmácia-livraria, fluxo de caixa e contabilidade.

Equipe HelpDesk

932 Chamados no total
482 Chamados na SEDE (51,73%)
450 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (48,27%)

98,07% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.

Atendimento das Demandas - Sistemas

Neste post gostaríamos de falar sobre os meios disponíveis para os usuários terem suas demandas atendidas no que diz respeito às evoluções dos aplicativos CAASP. Conforme determinam as instruções do DIS chamados acima de 4 horas serão sempre discutidos com as áreas de negócio sobre a viabilidade de atendimento por nossa equipe interna. No dia a dia da área de sistemas atendemos diversos chamados que excedem este limite primário após a negociação dos prazos com os interessados. Entretanto, existem algumas demandas e necessidades que não temos condições de atender com a equipe interna do DIS em virtude do "tamanho da solicitação" e volume de trabalho diário.

Para estas situações podemos contar com o apoio de terceiros no modelo de contratação de fábrica de software onde as alterações são desenvolvidas por empresas terceirizadas com acompanhamento técnico e gerencial da equipe do DIS. Assim, todas as demandas e necessidades que sejam de interesse da entidade podem ser atendidas desde que justificadas pelos respectivos solicitantes e aprovadas pela diretoria. O DIS, por sua vez, desenvolveu parceiros e caminhos para atender as necessidades da entidade.

DIS - Números de Março / 2009

No mês de março/2009, realizamos as seguintes entregas para nossos usuários:

Equipe de Sistemas

214 chamados
527 horas de trabalho

Os aplicativos que mais receberam melhorias e serviços foram farmácia-livraria e contas a pagar.

Equipe HelpDesk

1374 Chamados no total
710 Chamados na SEDE (51,67%)
664 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (48,33%)

97,16% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.

Anuário DIS 2008

Prezados Colegas,


Com prazer, estamos publicando nosso anuário de 2008. Este documento publica as principais realizações do DIS em 2008 bem como alguns dados financeiros e análises a respeito dos investimentos realizados pela CAASP em TI. Para acessar o documento e saber mais clique no link abaixo:

http://intranet.caasp.org.br/di/blog/AnuarioDIS2008.pdf

Criamos também um link para o documento na seção link do blog localizada no canto superior direito.

DIS - Números de Fevereiro / 2009

No mês de fevereiro/2009, O DIS realizou as seguintes entregas para os usuários:

Equipe de Sistemas

160 chamados
381 horas estimadas de trabalho

Os aplicativos que mais receberam entregas e melhorias foram farmácia-livraria, contabilidade e benefícios.

Equipe HelpDesk

847 Chamados no total
409 Chamados na SEDE (48,31%)
438 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (51,69%)

97,05% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte

Importância do numero do chamado (protocolo)

Prezados colegas,

A fim de garantir melhor atendimento às solicitações realizadas em nosso helpdesk, solicitamos a colaboração de nossos usuários cobrando do atendente o número de registro de seu chamado, seja ele realizado por telefone, e-mail, skype ou pessoalmente . O registro do chamado é uma ferramenta importante para o trabalho desenvolvido e, entre outras vantagens, permite:

1 - Certeza para o usuário de que seu chamado foi registrado e será atendido.

2 – Mantém a organização e rotatividade dos atendimentos de acordo com a ordem de entrada de cada solicitação.

3 - Com o número do chamado o solicitante poderá acompanhar o atendimento diretamente pelo blog do DIS.

4 - No caso de dúvidas ou necessidade de complementar informações sobre a ocorrência, estando com a numeração em mãos, a busca é muito mais eficiente.

5 - Solicitar o número do seu chamado nos ajuda a não deixar "escapar" nenhum registro de atendimento enriquecendo nossa base histórica.
O histórico dos chamados é utilizado para analisar melhorias de equipamentos, entender melhor as necessidades dos usuários, tomar decisões internas sobre a melhor maneira de utilizar os recursos de TI, etc.

Números do DIS - Janeiro / 2009

No mês de janeiro/2009, a equipe do DIS entregou os seguintes trabalhos aos usuários:

Equipe de Sistemas

185 chamados
485 horas estimadas de trabalho

Os aplicativos que mais receberam melhorias foram farmácia-livraria e o site da CAASP.

Equipe HelpDesk

822 Chamados no total
363 Chamados na SEDE (44,16%)
459 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (55,84%)
96,11% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.

eCommerce : Implantação e Integrações CAASP

Em dezembro, a CAASP colocou no ar sua loja virtual no endereço http://www.caaspshop.com/ onde o advogado pode utilizar através da internet os serviços de farmácia e livraria. O desenvolvimento da loja foi realizado por um parceiro com acompanhamento técnico do DIS. Além disso, para a loja funcionar corretamente, O DIS integrou todas as rotinas administrativas com a loja virtual, ou seja, os cadastros de produtos, estoques, financeiro, advogados e pedidos foram integrados e os sistemas administrativos da CAASP estão sincronizados em tempo real com a nossa loja. Estas medidas suportam o funcionamento eficaz desta nova inicitiva da CAASP que tem como objetivo prestar mais um grande serviço aos advogados.

Produtitividade DIS (Sistemas) - Dezembro - 2008

No mês de dezembro / 2008 nossa equipe de sistemas realizou as seguintes entregas aos usuários:

128 chamados com 313 horas estimadas de trabalho. Os aplicativos de Farmácia-Livraria e eCommerce tiveram o maior número de melhorias implantadas.