No mês de Outubro/2009, nossa equipe realizou as seguintes entregas:
Equipe de Sistemas
157 chamados (demandas)
578 horas de trabalho
Os aplicativos que mais receberam correções, melhorias e serviços foram farmácia-livraria e contas a receber.
Equipe HelpDesk
838 Chamados no total
372 Chamados na SEDE (44,39 %)
466 Chamados nas Regionais e Espaços CAASP (55,61 %)
97,61% dos chamados foram atendidos dentro do SLA proposto no catálogo do suporte.
Serviços
Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).
Para consultar seu chamado, clique aqui.
Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)
O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.
Links para os documentos:
Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte
Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.
Postagens
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