Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

terça-feira, 7 de julho de 2009

Projeto de Impressão 2009

Atualmente o ambiente de impressão da Sede e todos os recursos necessários para manter o parque de impressão são disponibilizados por empresa terceirizada (SpeedLimit). Importante salientar que este modelo de serviço adotado pela CAASP, foi utilizado nos últimos 3 anos e apresentou retorno positivo e proporcionou vantagens financeiras e de nível de serviço.

No mês de Julho de 2009, foi aprovado pela Diretoria da CAASP a renovação do contrato de impressão, mantido com a referida empresa. Visando atender as exigências tecnológicas e reduzir o custo em relação ao projeto atual, foram contemplandos dois fabricantes de impressoras (HP e Brother). Os novos equipamentos dimensionados possuem mais recursos e funcionalidades em relação ao projeto atual.

Foi realizado ainda com as empresas contatadas estudos para modificar a distribuição das impressoras em virtude das alterações de “layout” dos departamentos e análise do histórico e perfil de impressão de cada área. Com base nas propostas recebidas, foi apresentado à gerencia geral e diretoria quatro cenários possíveis, sendo aprovado o Cenário 3.

Além das melhorias técnicas, destacamos a redução de custo no valor fixo e variável (nº de páginas impressas color + mono) em relação ao projeto atual. Na tabela abaixo segue um comparativo dos valores despendidos atualmente em relação ao estimado com o novo projeto e cenário escolhido.



Clique na imagem para visualizar.


Para verificar o cenário aprovado, clique no link.
Para verificar as etapas do projeto, clique no link.
Para verificar detalhes do projeto, clique no link.

Para verificar o cronograma de instalação, clique no link.


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