Utilização do sistema VOIP na CAASP

Neste ano foram realizadas duas pesquisas com a Sede e Regionais para acompanhar e avaliar o projeto de comunicação de voz (VOIP) através dos links de dados. Na primeira pesquisa o resultado não foi satisfatório, assim, o DIS iniciou a busca de soluções para melhoria da solução. Após longa negociação com nossos fornecedores todos os links de dados tiveram suas velocidades de comunicação duplicadas além de alguns ajustes que foram realizados nos equipamentos de VOIP para obter melhor qualidade da ligação. Com a implantação das ações, os resultados foram perceptíveis, então realizamos uma segunda pesquisa onde pudemos verificar melhora nos resultados conforme demonstrado abaixo:

Resultados da primeira pesquisa realizada:

Conforme pode ser verificado a primeira pesquisa demonstrava níveis de insatisfação extremamente altos. Avaliações técnicas mostraram que o resultado negativo ocorreu em função do elevado volume de dados que concorriam com voz, gerando interrupções e baixo volume das ligações. O problema foi corrigido com o aumento da velocidade do link de comunicação e ajustes nos equipamentos de VOIP. Abaixo segue o resultado da segunda pesquisa.

Resultados da segunda pesquisa realizada:

Analisando os resultados e comparando a segunda pesquisa com a primeira pudemos verificar que houve melhora expressiva nos números apresentados e, principalmente, quanto a questão da qualidade da ligação, conseguimos altos índices de aprovação.

Entretanto, como medida complementar, decidimos investigar o motivo pelo qual tantas pessoas ainda sentiam dificuldades para utilizar o sistema VOIP. Em entrevistas com diversos usuários que afirmaram ter tais dificuldades percebemos que estas pessoas não haviam utilizado o sistema após a migração dos links, assim, solicitamos novos testes e recebemos retorno positivo de todos com o sistema funcionando sob este novo cenário. Verificamos ainda que alguns usuários estavam comparando as ligações VOIP com a telefônica convencional e orientamos a todos sobre as diferenças existentes entre estes dois modelos de comunicação.

Aproveitamos a oportunidade e convidamos a todos para utilizar o sistema VOIP que oferece um ótimo meio de comunicação com custo adicional zero para a entidade, visto que a voz trafega pelo mesmo link onde os sistemas da CAASP já operam atualmente. Se tiver alguma dúvida sobre a utilização do VOIP, por favor, nos comunique através do helpdesk da CAASP. Por fim, gostaríamos também de agradecer a todos os usuários que participaram das pesquisas e contribuíram para melhoria do projeto.