Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

quarta-feira, 4 de agosto de 2010

Melhoramentos na Pesquisa de Ações da ISO.

No mês de julho desenvolvemos, através de uma solicitação de André Junqueira, uma nova forma de pesquisa das ações da ISO 9001.
Para suprir a antiga consulta, que já estava bem defasada e limitada, criamos uma consulta simultânea de diversos parâmetros.
Essa nova consulta possibilita a todos nós, usuários da ISO, localizar rapidamente qualquer ação já criada, seja utilizando um parâmetro só ou todos ao mesmo tempo.
A nova tela conta com nove filtros diferentes que irá auxiliar na localização e no controle de ações.



A pesquisa está disponível em Intranet > SGQ – Administração > Cadastros > Ações da ISO > Pesquisar

Veja o arquivo anexo para mais detalhes.



Postado por rbarbosa às 15:10
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