Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

sexta-feira, 21 de agosto de 2009

Projeto Antispam


Foi aprovado pela Diretoria da CAASP a implantação de uma solução para combater os spams recebidos pela CAASP. O número de spams recebidos aumentou, e a cada dia tem se tornado uma ameaça maior para a entidade considerando que grande parte das mensagens são maliciosas. O Departamento de informática da CAASP pesquisou no mercado diversas soluções para combater o spam que podem minimizar, em sua maioria, as mensagens indesejadas recebidas bem como eliminar os seus efeitos.

A solução encontrada consiste na instalação de um “Apliance” (Equipamento baseado em hardware e software) onde serão criadas algumas regras para bloqueio de mensagens e usuários não autorizados. Segue abaixo um desenho esquemático do cenário atual (sem antispam) e funcinamento da solução proposta (com antispam).

Conforme exibido no desenho acima, todas as mensagens de e-mail recebidas pela CAASP serão filtradas por um equipamento “Antispam”. As mensagens recebidas que o filtro suspeitar de serem spams, serão bloqueadas e ficarão armazenadas por quarenta dias, podendo ser recuperadas neste período. Pode ocorrer que mensagens legítimas sejam bloqueadas e armazenadas na caixa de quarentena, mas neste caso serão liberadas e o usuário receberá uma notificação por e-mail com um link de acesso para resgate da mensagem.

Consideramos um projeto importante para CAASP e acreditamos nos retornos positivos com a implantação deste projeto. O Departemnto de Informática ficará a disposição para esclarecer qualquer dúvida.

One response to “Projeto Antispam”

Parabéns ao pessoal do DIS envolvido no desenvolvimento desta ferramenta que introduziu melhorias significas para solução do problema spam que grassa a Internet nos fazendo perder muito tempo só para limpar a caixa postal, além de nos colocar em risco com arquivos com virus.
Eu diria até que considero o problema resolvido. Parabéns.