Estamos publicando para todos os interessados o Anuário DIS 2009. Seu conteúdo inclui as principais ações do departamento de TI CAASP em 2009 bem como uma visão geral sobre os investimentos realizados.
Para visualizar o Anuário, clique aqui
A divulgação do documento é parte de um conjunto de ações realizadas pela área de informática reforçando nossa política de transparência e aproximação com as áreas de negócio.
Esperamos que apreciem a leitura.
Serviços
Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).
Para consultar seu chamado, clique aqui.
Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)
O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.
Links para os documentos:
Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte
Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.
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