Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

quinta-feira, 7 de janeiro de 2010

Projeto Impesssão 2009

Acompanhamento "Projeto Impesssão 2009"

Neste mês gostaria de apresentar os ganhos financeiros obtidos com a implantação do Projeto de Impressão 2009 realizado no ambiente de impressão da Sede da CAASP. O projeto desenvolvido pelo DIS em parceria com a empresa “SpeedLimit” especializada em serviços de impressão, conseguiu atingir as melhorias técnicas esperadas e também reduzir o custo em relação ao projeto anterior. Algumas mudanças que garantiram o sucesso do projeto foram:

· Revisão da distribuição das impressoras nos departamentos
· Análise do histórico e perfil de impressão de cada área
· Centralização de impressões coloridas no DIS
· Inovação tecnológica de equipamentos e suprimentos

O gráfico abaixo exibe a média dos gastos anuais com impressão do projeto anterior e do novo projeto, evidenciando a redução de custo anual após a implantação.





Postado por Arildo Campos às 13:52
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