Serviços

Quer saber quando o seu chamado será atendido? Clique no link abaixo e consulte pelo número do chamado ou nome do usuário. Chamados do desenvolvimento são atendidos de acordo com o ranking de cada solicitação e, por tal motivo, as datas de atendimento previstas podem ser alteradas a cada novo chamado aberto. Clique aqui e entenda o ranking gerado para cada chamado do DIS (Desenvolvimento).

Para consultar seu chamado, clique aqui.

Compromissos DIS - Nível de Serviço (SLA)

O DIS assume com os usuários alguns compromissos em relação aos serviços prestados. Para os compromissos assumidos criamos indicadores de nível de serviços (SLA’s) que podem ser utilizados como referências pelos usuários. Abaixo você pode conferir documentos formais com os compromissos assumidos em relação a intranet e serviços de suporte técnico com os quais toda a equipe do DIS esta comprometida.

Links para os documentos:

Intranet - Performance
Catálogo de Serviços/Suporte

Estes SLA’s foram estabelecidos considerando os investimentos, recursos humanos e materiais que o DIS tem a disposição para suportar sua operação.

sexta-feira, 8 de janeiro de 2010

Combatendo os Spams

Combatendo os Spams

Pudemos perceber que ferramenta “Antispam” instalada na rede da CAASP tem exercido papel muito importante e efetivo no tratamento dos e-mails recebidos pela entidade. Mais de 90% das mensagens recebidas pela CAASP são spams. Com a utilização desta ferramenta foi aumentada a segurança da rede e esperamos que a produtividade dos usuários na administração das caixas postais também tenha melhorado. Segue abaixo a porcentagem dos e-mails verdadeiros e spams que foram bloqueados no segundo semestre de 2009.





Postado por Arildo Campos às 12:01
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